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摘要 : 十大品牌木門的盼盼木門認為作為導(dǎo)購也只需主動提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環(huán)境。
進店后,在顧客耳邊說不婷
“你好,您要買點什么,我給您介紹一下吧,我給你推薦這款,它是咱們店的新款,采用*****,#¥%*……”。顧客一進門被導(dǎo)購拉著,云里霧里的聽一堆介紹,都沒心情購買了。
分析:導(dǎo)購向消費者推薦產(chǎn)品,大部分消費者是不會相信導(dǎo)購描述的,并且導(dǎo)購越是極力推銷,消費者越是不相信。
很多消費者認為,服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的,當(dāng)消費者有疑問的時候,導(dǎo)購能給予專業(yè)的回答這才是我們想要的。十大品牌木門的盼盼木門認為作為導(dǎo)購也只需主動提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環(huán)境。
看商品時,導(dǎo)購冷不丁冒出來
走到店里,顧客覺得眼前的產(chǎn)品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個身影已經(jīng)潛伏在你身旁。“這個是采用****,特別……”逛個店又驚又怕,生怕什么時候身邊突然冒出個誰,開口就是產(chǎn)品介紹。
分析:導(dǎo)購真誠友善的態(tài)度確實很重要,但不能過度,顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。
比如,可以先問“需要我?guī)湍鷨?span style="font-family:Calibri">?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對。
有時候他們可能真的不需要導(dǎo)購,只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學(xué)會察言觀色,當(dāng)顧客停下來看著某一款產(chǎn)品的時候,說明他可能對產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候,表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況,導(dǎo)購就需要主動上前,服務(wù)顧客。有時候?qū)з徶恍枰龊米约旱谋韭毠ぷ骶秃茫陬櫩托枰臅r候出現(xiàn),在消費者不需要的時候保持適當(dāng)?shù)木嚯x,這樣才能贏得顧客的尊重。
接待顧客還盯著其他剛進店顧客
導(dǎo)購接待顧客的時候,眼睛卻是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。
還有高冷總裁版店員,一進店店員馬上用視線打量你一遍,眼里清清楚楚的下個定論“你買不起”,然后,然后就沒有然后了。
分析:每個店面營業(yè)都有高峰時段,在這個時段,因銷售人員招呼不周,導(dǎo)致顧客無法得到周到的服務(wù),降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失。
其實,客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解,關(guān)鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧客買或不買。
導(dǎo)購的貼身服務(wù),看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導(dǎo)購應(yīng)該拿出誠懇的態(tài)度來告知顧客,例如“真是不好意思,今天店里顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產(chǎn)品,有中意的叫我一聲就好。”
結(jié)賬前圍著顧客轉(zhuǎn),結(jié)賬后沒人管
走進店時顧客是上帝,全店的店員都愿意圍著她轉(zhuǎn),等結(jié)完賬就無關(guān)緊要了,結(jié)完賬離店時也沒人打招呼,漫不經(jīng)心讓顧客感覺很傷心,以后不想再來這家店買東西,更不會給朋友推薦。
分析:導(dǎo)購前后態(tài)度變化大,會讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款并不是生意的結(jié)束,讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購真正的追求,同時也會降低顧客的退貨率。
我們一定要調(diào)整好自己的行為,做到買前對他好,買后對他更好,才會讓顧客覺得是真的對他好,而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨!”“慢走,歡迎下次光臨!”便能給門店給顧客留下好的印象,付款前對他好只能讓顧客滿意,付款后對他好才能讓顧客感動!
盼盼木業(yè)集團是我國著名的集室內(nèi)套裝門、盼盼防火門、盼盼防水門、盼盼合金門、盼盼科技健康門、盼盼實木門、
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