干銷售的都明白一個(gè)道理，維護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新顧客，木門品牌排行的盼盼木門認(rèn)為一個(gè)老顧客服務(wù)好了，可以憑借著口碑效應(yīng)，為門店帶來(lái)更多的效益。老顧客是一個(gè)門店成功的關(guān)鍵，一個(gè)老顧客為門店創(chuàng)造的價(jià)值，是新顧客的4倍！所以千萬(wàn)別得罪老顧客，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕，有些銷售會(huì)說(shuō)“我們這是明碼標(biāo)價(jià)！您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”直接干脆回絕老顧客！如果這樣說(shuō)，也許他下次就成了別的門店的“新顧客”！

如何應(yīng)對(duì)？

老顧客要的是面子，其實(shí)他并不在乎優(yōu)惠那點(diǎn)錢，他要的只是與新顧客的“與眾不同”！首先得讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我們店的照顧，能和您做買賣我們非常榮幸！由于我沒這么大的權(quán)利，最近店內(nèi)有些精美的贈(zèng)品，數(shù)量稀少，我給您申請(qǐng)一個(gè)，您看如何？”

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