木門是定制行業，質量非常不穩定，售后的問題多是制約很多企業發展的絆腳石，也是很多木門企業管理者所糾結的問題。木門定制的盼盼木門認為售后服務是企業與客戶之間保證長期合作的重要基石。據木門行業調研結果顯示：很大一部分木門企業售后的投訴率都在5%以上，甚至有些企業達到10%。為什么木門行業會存在這么多令人頭疼的售后問題？有沒有好的解決辦法？

首先，標準化生產和定制化生產有著很大區別，因為客戶的關注點不同，生產組織，質量管理就帶有不確定的因素。而木門與客戶生活密切相關，每天都要接觸使用，稍有一丁點兒瑕疵就能發現，客戶都以“專家”的角度去驗收。不同的的人不同的使用場合會就有不同的判定結果，這樣就會給企業的售后問題帶來難度。所以，售后問題需要我們企業、經銷商、工廠一起去努力解決。從消費者的角度去出發，建立完善的售后體系，認認真真做服務，腳踏實地做做產品。具體來說，有以下的幾個方面：

建立穩定的服務團隊。這個團隊包括店面導購，設計測量，安裝美容的隊伍。木門的服務團隊之所以專業性強，實踐性強，需要我們木門的企業用心培養和個人勤學苦練，團隊的不完善，服務人員的不用心，必然會導致產品的售后幾率大大增加。服務團隊的建設，首先要找幾個專業的門店測量人員對產品的規格進行嚴格把關。木門產品的服務是個技術要求極高的學科。它涉及到建筑裝飾裝修，木材的加工與裝飾，室內的設計和風水等多個領域的專業知識。

建立現場安裝服務標準。現場服務團隊對木門行業來說也很重要。木門定制良好的現場服務就是最好的促銷方法。海爾的良好服務體系受到社會各個行業的廣泛關注和贊同。如何預約，如何與客戶溝通，就連如何敲門這些細節都規范的很詳細周到。簡簡單單的“四不準，五個一”讓客戶感覺放心踏實。木門安裝對安裝技術要求極為嚴格，經常在安裝過程中出現安裝位置不合理，尺寸縮短，產品劃傷等一系列問題。因此，建立完善的安裝服務標準化，安裝過程中走合理的安裝方案流程，可以避免或者減少現場失誤，提升品牌的形象。

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建立錯誤追蹤制度。售后投訴，很多是產品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的，而且有時還是低級錯誤。所以要建立售后總結、追責、質詢、通報、分享制度和體系。?

快速解決問題。木門定制的盼盼木門認為木門生產周期長，交貨安裝時一般都已是裝修收尾階段，一旦發生木門售后，客戶一般都很著急，有時候客戶就等著木門裝完就搬家，這時候出現售后，更是著急。所以出現售后，不管什么原因，先解決問題，讓客戶放心，取得客戶的諒解和信任，也體現了企業對待售后的誠意?？傊?，要做好木門售后服務，經銷商要轉變為服務商。木門經銷商不能只會經銷不會服務，因為木門是個定制性很強的行業，經銷商首先要成為服務商。

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