居賣場生意從火爆轉為平淡，對家居賣場而言，這是賣場的常態，室內門十大品牌的盼盼木門認為雖然促銷活動帶來大量業績增長，但打造“細水長流”基本功才是門窗等家居賣場生存的根本。

對于“家具商場無促銷不銷售”的說法，樂安居副總經理竹俊覺得無法認同，在深圳這樣一個商業環境相對成熟的城市，如果靠促銷就能完成銷售任務，未免太容易，竹俊坦言，樂安居一向是重視各種促銷及活動的，就在剛過去的五一，他們還聲勢浩大地組織了一場全城各分店一起的現場活動。3天的業績基本上比去年的同期提高了30%-40%，更是今年開年來平時周末的三倍以上。

看起來促銷活動的效果立竿見影，但是不能忽略活動背后的一些情況，促銷活動在帶來客流的同時，付出的也多。據竹俊透露，這次活動單廣告投入超過30萬，同時各項禮品獎品也達到了100萬，“甚至最開始董事長也認為是不是有必要投入這么多做活動，畢竟我們平時的銷售也是過關的。”但是竹俊解釋，今年開始行業比去年同期整體銷售都不理想，這時活動的目的更重要的是振奮商戶的信心，同時操練商場團隊。促銷在不同時間對商場有不同意義，也的確能夠帶來客流，但是活動通常的耗費也不少，如果依靠這樣的手法去作為銷售的主要手段，沒有一個商場是耗得起的。因此，商場“基本功”如何顯然比促銷活動能夠對銷售有更多保障。

打造木門終端門店“細水長流”基本功

所謂基本功包括了商場日常的產品把關、售后服務、管理等多方面。例如設立顧客投訴機制，包括12小時內必須響應，24小時內則需有一個初步的解決方案，售后也要進行完整備案，以供后續查詢，還會對出售的產品進行追訪。還可推出網絡征詢意見，關于如何改進商場的服務和管理。356天不能天天做活動，但是這些卻是每天都要嚴謹地去做的，行業不會永遠沒有危機，現在也許暫時走過了峰值，但是也不像有些言論說的大家都沒飯吃，只能靠促銷，作為實體行業要扎根本土，不靠基本功根本就不靠譜。因為就算是促銷活動，也有很多競爭，其實也因為服務和售后有差距，只要平時基本功做得好，也不需太過擔心。

務實而成熟的消費群體不會只在意促銷活動

促銷活動對于消費者來說最直接的刺激就是價格，當然也成為不少消費者的擔憂，不知價格中是否“注水”，才使得促銷變得如此敏感。“老實說，我們參加商場的活動，也并不會降價，維持價格的穩定是我們這個品牌的基本原則之一。”席夢思南區市場部經理Carol如是說，席夢思在深圳分別進入了紅星美凱龍、富邦紅樹灣以及星河第三空間，都屬于深圳的主流家居商場。“深圳消費者相對來說是成熟的，低價促銷并不會是他們購買行動主要動因。”成熟的消費群體另一個表現就是務實，深圳消費者對于真正做得好的服務和管理非常認可。通過日常管理和服務積累的口碑，形成了商場的品牌，這種黏性比促銷活動往往更有影響力。

雖然促銷活動更多時候也成功為商場博取了眼球，制造了話題，但消費者不是那種盲目追求低價的客戶群，通常人們更愿意選擇最適合自己的產品。同理，誰都不可能靠消耗活動去維持生存，單一的價格戰也不會讓整個消費群體失去理性，反而會更看重品牌口碑的積累，所以，木門終端門店仍需打造“細水長流”基本功。

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