一、客戶進店，我們笑顏以對，客戶卻毫無反應。一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

錯誤應對方式

1.好，沒關系，您隨便看看吧。

2.好的，那您隨便，看吧。

3.那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

正確應對方式

1.導購說：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？

2.導購說：沒關系，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……

3.導購說：您先隨便看看，現在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（木門、墻板、家具、酒柜….）請問，您家的裝修是什么風格？

招式解讀

主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由！

品牌實木門的盼盼木門認為當下是人才的時代，只要有人才，才有市場，才有利潤。任何產品都是媒介，得人心者得天下，老板的能力在于使用別人能力的能力。我們要想賺錢，必須學會如何分錢。我們只有掌握了合理的分錢方法，才能更加輕松賺更多錢。

二、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。

錯誤應對方式

1.不會啊，我覺得挺好。

2.這個是我們今年主推的設計款式啊。

3.這個很有特色啊，怎么會不好看呢？

4.甭管別人怎么說，您自己決定好就行。

建議應對方式

1.導購說：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？

2.導購說：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？

3.備注：如果感覺這位朋友可能是故意搗亂的，那么有兩種可能。第一是這位朋友可能想要返點，第二是這位朋友的確是想幫助朋友砍價。那么此時副談手一定想辦法把這位朋友支開，找機會問清楚這位朋友是想返點還是幫忙砍價。如果這位朋友是想要返點那么直接遞一張名片，并邀請其多過來喝茶。如果這位朋友是想幫忙砍價，那么就多陪他聊天喝茶，盡量讓他遠離客戶，不讓他勸阻客戶。

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